Il risultato è frutto di un metodo.
Da quando mi devo occupare dell’incasso? da quando immagino di costituire la società!
Ovviamente è una provocazione, però se avessimo un po’ di tempo da dedicare al tema potremmo scoprire che l’organizzazione dell’azienda deve tener conto dell’incasso sin dal disegno del modello organizzativo complessivo: dal modello degli ordini per le quote di fatturazione , dalla struttura commerciale che deve coinvolgere i commerciali nel processo dell’incasso, dall’amministrazione che deve valutare l’affidabilità del cliente/prospect, dalla fattura che deve prevedere descrizioni che richiamino l’attenzione a possibili interessi sul mancato incasso, alla consegna del materiale che deve prevedere la sottoscrizione di moduli che possano cautelarci da contestazioni successive, dai sistemi informativi che devono gestire percorsi differenti della fattura in funzione del fatto che si gestiscano fatti contabili piuttosto che fatti relativi all’incasso ….
I modelli organizzativi variano in funzione dell’azienda ma una maggior attenzione al tema ci farebbe scoprire che il processo inizia ben prima di quanto immaginiamo e “l’uomo dei crediti” deve essere parte attiva nel processo fin da subito fornendo chiarimenti, suggerimenti e punti di attenzione che sicuramente porranno le basi per migliorare la gestione degli incassi.
L’informatica è coinvolta appieno in quanto attorno alla COGE (contabilità generale) ci sono funzioni specializzate che gestiscono ordini, magazzini fatturazione per cui con ugual attenzione occorrerà che vi siano anche moduli specializzati per la gestione del credito.
Attenzione poi va posta anche nei confronti degli aspetti che riguardano l’esterno dell’azienda: il rapporto con i clienti, ma qui ci può venire in aiuto anche la valutazione del comportamento dei nostri fornitori, di come si relazionano con noi e di come, senza posizioni contrastanti, riescono ad ottenere il loro dovuto senza creare animosità. Si impara e si copia da tutti, non è un disonore.
Ma qual è il modo migliore di porsi da parte del Credit Manager nei confronti di altre strutture aziendali le quali potrebbero non gradire indebite interferenze? Prima di intervenire in qualsiasi contesto porsi sempre la domanda: qual è la proposta che generando il mio miglior beneficio genera maggior valore aggiunto al lavoro altrui? La risposta alla domanda porta con sè considerazioni che consentiranno di proporre soluzioni e modalità operative che contribuiranno al raggiungimento del nostro obbiettivo avendo anche la massima collaborazione da parte delle altre strutture aziendali. È una banalità ma per esperienza è un atteggiamento che raramente si riscontra quando due o più strutture della stessa azienda si incontrano.
In conclusione il risultato su cui sarà valutato il lavoro di un Credit Manager dipenderà sicuramente dal contributo di tutti i suoi collaboratori ma anche dal coinvolgimento che sarà in grado di ottenere dalle altre strutture aziendali.
Nella prossima puntata: “il Credit Manager ed il Direttore Commerciale.”